سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في CodyStoreSA (متجر كودي) على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة. ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال تخضع للضوابط التالية:
1) متى يحق لك طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج غير مطابق للوصف الموضح في صفحة المنتج
- وجود مشكلة مؤكدة تمنع الاستفادة من المنتج بالشكل الموضح (مثل عدم صلاحية بيانات التسليم)
- عدم استلام المنتج بسبب خطأ من طرف المتجر
2) الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن قبول الطلب في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام الكود/الحساب أو تم التفعيل/تسجيل الدخول بنجاح.
- إذا تم مشاركة بيانات المنتج (كود/حساب/روابط) مع أي طرف آخر.
- إذا كانت المشكلة بسبب عدم توافق جهاز العميل أو نظامه مع متطلبات المنتج المذكورة.
- إذا لم يتم اتباع تعليمات التثبيت أو التفعيل المرفقة.
- إذا كانت المشكلة ناتجة عن إدخال بيانات خاطئة من العميل أثناء التفعيل.
بالنسبة للمنتجات التي تُسلَّم على شكل حسابات (بيانات دخول):
لا يُقبل الاسترجاع/الاستبدال إذا ثبت بعد التسليم أي مما يلي:
- تسجيل الدخول للحساب بنجاح.
- تغيير كلمة المرور أو بيانات الاسترداد.
- تفعيل المصادقة الثنائية أو إجراء أي إعدادات تُثبت استخدام الحساب أو تمنع التحقق من حالته.
(2-أ) توضيح خاص بالبطاقات والقسائم والأكواد الرقمية
- بعض البطاقات/القسائم تُستخدم لمرة واحدة فقط.
- بعض الأكواد حساسة لحالة الأحرف (Case Sensitive)؛ يرجى إدخال الرمز كما هو ظاهر تمامًا.
- بعد تسليم/إظهار بيانات المنتج داخل صفحة الطلب أو إرسالها عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب أو الرسائل النصية (SMS)، لا يمكن قبول الاسترجاع/الاستبدال إذا تم استخدام المنتج أو مشاركة بياناته، ويُستثنى من ذلك الحالات التي يثبت فيها وجود خلل مؤكد يمنع الاستفادة أو عدم مطابقة للوصف وفق هذه السياسة. (تعديل: إضافة SMS + توضيح “خلل مؤكد/عدم مطابقة”)
- في حال اعتماد الاسترجاع، يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع، وقد تستغرق معالجة/انعكاس المبلغ عدة أيام عمل حسب البنك أو مزود الدفع. (تعديل: توضيح مدة المعالجة بصياغة مرنة)
3) مدة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يجب تقديم الطلب خلال 24 ساعة من وقت تسليم المنتج، ما لم يتم توضيح مدة مختلفة داخل صفحة المنتج.
4) طريقة تقديم الطلب
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني، مع تزويدنا بالآتي:
- رقم الطلب
- وصف واضح للمشكلة
- أي معلومات داعمة عند الحاجة (مثل لقطة شاشة توضح رسالة الخطأ) (إضافة جديدة: لقطة شاشة للتحقق)
5) آلية المعالجة
بعد استلام الطلب، سيقوم فريق الدعم بـ:
- مراجعة الحالة والتحقق من المشكلة (وقد نطلب معلومات إضافية للتأكد من سبب المشكلة) (إضافة جديدة)
- تقديم خطوات الحل إن كانت المشكلة قابلة للحل
- أو استبدال المنتج/تعويضه وفق هذه السياسة
- وفي حال تم اعتماد الاسترجاع، يتم إرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع وفق الإجراءات المتبعة لدى مزود الدفع/البنك.
6) ملاحظة مهمة
نوصي بالاحتفاظ ببيانات المنتج بسرية تامة، واستخدامه فور استلامه وفق الإرشادات لتجنب أي مشاكل في التفعيل.
مع خالص الشكر والتقدير،
إدارة CodyStoreSA (متجر كودي)