الشروط والأحكام العامة
عزيزي العميل،
نرحّب بك في CodyStoreSA (متجر كودي). باستخدامك للمتجر أو تصفحه أو بإتمامك لأي عملية شراء، فإنك تُقرّ باطلاعك وموافقتك على هذه الشروط والأحكام العامة.
تتضمن هذه الصفحة: سياسة الاستخدام، سياسة الدفع، سياسة الضمان، إخلاء المسؤولية، سياسة التحقق ومكافحة الاحتيال، وحقوق الملكية الفكرية.
الشروط والأحكام العامة
1) الاطلاع على تفاصيل المنتج قبل الشراء
عند إضافة أي منتج إلى سلة المشتريات وإتمام الطلب، فهذا يعني أنك قرأت بعناية:
- وصف المنتج ومواصفاته
- المتطلبات اللازمة للتشغيل أو الاستخدام
- طريقة التسليم والتعليمات الخاصة بالمنتج وتعليمات التفعيل/الاستخدام إن وُجدت
وبالتالي توافق على هذه التفاصيل قبل الدفع.
2) دقة البيانات مسؤولية العميل
يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة وحديثة أثناء الطلب (مثل رقم الجوال والبريد الإلكتروني وأي بيانات لازمة للتسليم). ولا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير أو تعثر التسليم الناتج عن بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
3) مدة تنفيذ وتسليم الطلبات
مدة التسليم تختلف حسب نوع المنتج وطريقة الدفع، ويتم توضيحها داخل صفحة كل منتج. غالبية الطلبات تُسلَّم بعد إتمام الشراء، وقد تصل مدة التسليم في بعض الحالات إلى 24 ساعة كحد أقصى.
ويُعد المنتج مُسلّمًا عند ظهور بياناته داخل صفحة الطلب أو عند إرسالها عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب أو الرسائل النصية (SMS) وفق بيانات الطلب.
4) تنبيه مهم للمنتجات الرقمية
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية (أكواد/مفاتيح/اشتراكات/حسابات/روابط)، يرجى مراعاة التالي:
- الحفاظ على سرية بيانات المنتج وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.
- استخدام المنتج وفق التعليمات الموضحة في صفحة المنتج أو دليل الاستخدام.
- في حال تم استخدام الكود/البيانات أو مشاركتها من طرف العميل، قد لا يكون من الممكن إعادة إصدارها أو تعويضها إذا تعذّر التحقق من حالته.
5) التعامل مع المخالفات أو إساءة الاستخدام
في حال حدوث مخالفة للشروط أو إساءة استخدام للخدمة، يحق لمتجر CodyStoreSA اتخاذ الإجراء المناسب بما يحفظ حقوق المتجر والعملاء، وقد يشمل ذلك:
- إلغاء الطلب عند الضرورة
- تقييد أو إيقاف الوصول لبعض الخدمات
- إيقاف إمكانية الطلب مستقبلًا
(مثل: محاولة التحايل، أو إساءة استخدام الأكواد/الحسابات، أو تقديم بيانات غير صحيحة عمدًا) وذلك وفقًا لتقدير المتجر وضمن الأنظمة المعمول بها.
6) تحديث المنتجات أو الخدمات
قد يتم تحديث بعض المنتجات أو تعديلها أو إيقافها أو تغيير أسعارها أو عروضها في أي وقت بما يتوافق مع توفر الخدمة أو العروض، وسيتم توضيح المعلومات المحدثة داخل صفحات المنتجات والقنوات الرسمية عند الحاجة.
كما تُطبّق سياسة الخصوصية وسياسة الاسترجاع والاستبدال كما هي منشورة في صفحاتها المستقلة داخل المتجر.
سياسة الاستخدام
يلتزم المستخدم باستخدام المتجر بشكل نظامي ودون إساءة استخدام، ويشمل ذلك:
- عدم محاولة التحايل أو الوصول غير المصرح به أو العبث بأنظمة المتجر.
- الالتزام بتعليمات المنتجات والمتطلبات الموضحة داخل صفحاتها.
-قبول أو إلغاء الطلبات:
قد يتعذر قبول أو تنفيذ بعض الطلبات في حالات مثل عدم توفر المنتج، وجود خطأ تسعير/وصف بسبب خلل تقني، أو وجود مؤشرات تستدعي التحقق.
- إذا تم إلغاء الطلب قبل تسليم المنتج، يتم إرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع وفق الإجراءات المتبعة.
- بعد تسليم المنتج، تخضع الحالات لسياسة الاسترجاع والاستبدال المعلنة في المتجر.
سياسة الدفع
تظهر وسائل الدفع المتاحة في صفحة الدفع وقد تشمل (بحسب المتاح وقت الشراء):
Apple Pay، البطاقات الائتمانية، التحويل البنكي، تابي، PayPal، STC Pay.
- أمان المدفوعات:
تتم عمليات الدفع عبر مزودي/بوابات دفع معتمدين، وقد تُعالج بيانات الدفع لديهم وفق سياساتهم، ولا يقوم متجر CodyStoreSA بتخزين بيانات بطاقتك البنكية بشكل مباشر.
- التحويل البنكي/تابي:
عند اختيار التحويل البنكي أو تابي، قد يبدأ تنفيذ الطلب بعد مراجعة العملية وتأكيدها وفق الإجراءات المتبعة.
- فشل العملية أو الحجز المؤقت:
في حال فشل الدفع أو ظهور حجز/خصم غير مكتمل، تتم معالجة ذلك عادةً من جهة البنك/مزود الدفع وفق سياساته.
- استرجاع المبالغ:
عند اعتماد الاسترجاع وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال، يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع، وقد تستغرق المعالجة/انعكاس المبلغ عدة أيام عمل حسب البنك أو مزود الدفع.
سياسة الضمان
مدة الضمان: يبدأ الضمان من وقت تسليم الطلب ويمتد لمدة 24 ساعة (ما لم يُذكر خلاف ذلك داخل صفحة المنتج).
- يشمل الضمان:
- عدم صلاحية الكود أو عدم عمله رغم اتباع التعليمات الصحيحة.
- بيانات حساب غير صحيحة أو تعذر تسجيل الدخول لأول مرة.
- عدم تطابق المنتج مع الوصف المذكور.
- مشاكل تسليم ناتجة عن خطأ من طرف المتجر.
2 . لا يشمل الضمان:
- عدم توافق الجهاز أو النظام مع المتطلبات.
- إدخال بيانات خاطئة أو عدم اتباع الخطوات.
- مشاركة بيانات المنتج أو إساءة الاستخدام بعد التسليم.
- محاولات تفعيل متكررة بشكل غير صحيح تؤدي إلى حظر من الجهة المزودة.
طريقة الاستفادة:
التواصل خلال مدة الضمان مع رقم الطلب وشرح المشكلة، وقد نطلب معلومات مساعدة مثل لقطة شاشة.
أوقات الدعم الفني:
من الأحد إلى الخميس من الساعة 5 مساءً حتى 11 مساءً.
إخلاء المسؤولية
- يبذل متجر CodyStoreSA أقصى جهده لضمان دقة المعلومات وجودة الخدمة، ومع ذلك لا يتحمل مسؤولية:
- مشاكل التوافق الناتجة عن عدم مطابقة جهاز العميل/نظامه لمتطلبات المنتج.
- الأخطاء الناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة أو عدم اتباع تعليمات التفعيل/التثبيت.
- مشاركة بيانات المنتج أو استخدامه بشكل مخالف بعد التسليم.
- اعطال تقنية خارجة عن إرادة المتجر (مثل أعطال مزود الدفع، أو مزود الاتصالات لإرسال SMS، أو خدمات طرف ثالث).
وتخضع أي مطالبات متعلقة بالضمان أو الاسترجاع/الاستبدال للسياسات المعتمدة في المتجر.
التحقق ومكافحة الاحتيال
قد تُطبّق إجراءات تحقق إضافية على بعض الطلبات لحماية العميل والمتجر، خاصةً للمنتجات الرقمية.
1- مؤشرات تستدعي التحقق (أمثلة):
- نقص/اختلاف في بيانات الطلب
- تكرار محاولات الدفع أو فشلها عدة مرات
- طلبات متعددة خلال وقت قصير أو سلوك غير معتاد
- مؤشرات تقنية/تنظيمية تدل على مخاطر محتملة وفق أنظمة المتجر أو مزود الدفع
2- إجراءات التحقق المحتملة:
- تأكيد بيانات التواصل أو تفاصيل الطلب
- طلب معلومات مساعدة للتحقق بالحد الأدنى اللازم وبما يحفظ الخصوصية
تخضع المدفوعات لسياسة الدفع، ولا يقوم المتجر بتخزين بيانات بطاقتك بشكل مباشر.
3- الأثر على التنفيذ:
قد يتأخر تنفيذ الطلب إلى حين اكتمال التحقق ضمن المدة الموضحة في بند (3).
رفض/إلغاء الطلب:
يحق للمتجر رفض أو إلغاء الطلب عند وجود مؤشرات احتيال أو مخالفة واضحة، مع اتخاذ الإجراء المناسب وفق الأنظمة وسياسات المتجر.
حقوق الملكية الفكرية
جميع محتويات المتجر (النصوص، الصور، التصاميم، الشعارات، الهوية البصرية، وأي مواد رقمية) مملوكة لـ CodyStoreSA أو مستخدمة بإذن/ترخيص من أصحابها، ومحميّة بالأنظمة ذات الصلة.
- يُمنع دون موافقة خطية مسبقة:
- نسخ أو إعادة نشر أو توزيع محتوى المتجر كليًا أو جزئيًا
- استخدام شعار/اسم/هوية المتجر لأغراض تجارية أو دعائية أو تضليلية
- إعادة بيع المنتجات الرقمية أو مشاركة بياناتها بما يخالف شروط المنتج
وقد تظهر علامات تجارية تابعة لجهات أخرى لأغراض تعريفية بالمنتجات وتظل حقوقها محفوظة لأصحابها.
لبلاغات الملكية الفكرية: يرجى التواصل عبر القنوات الرسمية المذكورة في قسم (13) مع تزويدنا برابط المحتوى ووصف البلاغ وإثبات الملكية إن وُجد.
القانون والاختصاص
تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وأي نزاع يُنظر فيه لدى الجهات المختصة وفق الأنظمة.
التواصل
قنوات التواصل الرسمية:
📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
💬 واتساب: +966503426635
📱 حسابات التواصل: @CodyStoreSA
التعديل على الشروط والأحكام
يحق للمتجر تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة، ويُعد استمرار استخدام المتجر بعد التحديث موافقة على النسخة المحدثة.
مع خالص الشكر والتقدير،
إدارة CodyStoreSA (متجر كودي)